خدمات التضامن الإجتماعي : 6 خطوط ساخنة لتلبية إحتياجات المواطنين من المنزل
في إطار جهودها المستمرة لتوفير الحماية والرعاية الإجتماعية للمواطنين، تواصل وزارة التضامن الإجتماعي المصرية تيسير سبل وصول خدماتها والإجابة عن إستفساراتهم المختلفة.
تعد الوزارة أحد الأذرع الفعّالة للدولة في هذا المجال، وقد إستطاعت من خلال منظومة الخطوط الساخنة أن تصل إلى عدد كبير من المستفيدين، مما يعكس حرصها على تقديم الدعم اللازم لكل فئات المجتمع.
إستجابة واسعة النطاق لمطالب المواطنين
خلال شهر يوليو الماضي، أظهرت إحصائيات الوزارة أن الخطوط الساخنة قد إستقبلت ما يقرب من 200 ألف إتصال من المواطنين. تنوعت هذه الاتصالات بين طلبات المساعدة، وإستفسارات حول الخدمات، وتقديم الشكاوى.
تشير هذه الأرقام إلى الحجم الكبير من الإحتياجات التي تسعى الوزارة لتلبيتها، كما تعكس ثقة المواطنين في هذه القنوات للتواصل المباشر.
وفي إستجابة سريعة وفعّالة، تمكنت الوزارة من الرد على 78% من إجمالي المكالمات الواردة.
هذا المعدل المرتفع يؤكد على جدية الوزارة في التعامل مع كل إستفسار أو شكوى بمسؤولية، وتقديم الإجابات المناسبة أو توجيه المتصلين إلى الجهات المختصة داخل الوزارة.
خريطة الخطوط الساخنة : دليل شامل للخدمات
لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمة المناسبة دون عناء، قامت الوزارة بتخصيص ستة خطوط ساخنة، يختص كل منها بمجال معين.
بالإضافة إلى ذلك، يتم إستقبال الشكاوى الخاصة بالوزارة من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) التابع لرئاسة مجلس الوزراء، مما يضمن تغطية شاملة لجميع أنواع الإستفسارات والمشكلات.
**فيما يلي تفصيل لهذه الخطوط **
الخط الساخن الأساسي لوزارة التضامن (16439): يُعتبر هذا الخط البوابة الرئيسية للإستفسار عن جميع خدمات الوزارة بشكل عام.
الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) : يختص هذا الخط بالرد على إستفسارات ذوي الإعاقة حول بطاقة الخدمات المتكاملة والمزايا التي توفرها لهم، بالإضافة إلى تلقي شكاواهم.
الخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680) : مخصص لبرنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”، حيث يمكن للمواطنين الإستفسار عن شروط التقديم وتقديم الشكاوى المتعلقة بالبرنامج.
الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) : يوفر هذا الخط إستشارات حول إدمان المخدرات، ويقدم إرشادات للكشف المبكر، ويسهل إجراءات العلاج.
الخط الساخن لبنك ناصر الإجتماعي (16868) : يُعنى هذا الخط بالإستفسار عن خدمات البنك المتنوعة، مثل مواعيد صرف المعاشات والنفقة، وشروط الحصول على القروض.
الخط الساخن لأبناء مصر (19828) : خُصص هذا الخط لأبناء دور الرعاية، لمساعدتهم على الإبلاغ عن أي إنتهاكات أو مخالفات قد يتعرضون لها.
خدمات التضامن الإجتماعي .. تُظهر هذه المنظومة المتكاملة من الخطوط الساخنة التزام وزارة التضامن الإجتماعي بتسهيل وصول الدعم والرعاية للمواطنين، مما يساهم في تعزيز العدالة الإجتماعية وتلبية إحتياجات الفئات الأكثر إحتياجًا بشكل مباشر وفعّال.
