إستبدال النقود التالفة من ماكينات الصراف الآلي .. تواجه بعض العملاء مشكلة خروج نقود ورقية تالفة أو ممزقة من ماكينات الصراف الآلي (ATM) أثناء سحب الأموال، مما يثير تساؤلات حول كيفية إستبدال هذه النقود وضمان حق العملاء في الحصول على أموال سليمة.
آلية إستبدال النقود التالفة
فروع البنوك : توفر البنوك خدمة إستبدال النقود التالفة أو الممزقة بأخرى جديدة من خلال أي فرع تابع لها.
يتم ذلك دون إحتساب أي رسوم على العميل.
يتم التعامل مع هذه النقود بمرونة، حيث يتم تجميعها وإرسالها إلى البنك المركزي لإعادة طباعتها، لأنها لا تزال ذات قيمة وتحمل رقمًا تسلسليًا.
إجراءات يجب على العميل إتباعها : الإحتفاظ بإيصال السحب من ماكينة الصراف الآلي.
التوجه إلى أقرب فرع للبنك الذي تم السحب منه.
تقديم إيصال السحب والنقود التالفة إلى موظف البنك.
شرح المشكلة للموظف وتحديد مكان وتوقيت عملية السحب.
ملاحظات هامة
من الضروري إصطحاب كامل قيمة الأموال التي تم سحبها من ماكينة الصراف الآلي.
في حالة فشل محاولة إيداع الاموال التالفة مرة أخرى في الماكينة، يجب التوجه الى أقرب فرع للبنك.
يمكن للعميل تقديم إعتراض على عملية السحب بعد مرور ثلاثة أيام عمل من تاريخ السحب.
حدود السحب والإيداع من ماكينات الصراف الآلي
تتيح ماكينات الصراف الآلي حدودًا للسحب والإيداع النقدي تصل إلى 20 ألف جنيه يوميًا.
لا يتم إحتساب أي رسوم عند السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك الذي يتعامل معه العميل.
إنتشار ماكينات الصراف الآلي في مصر
تمتلك البنوك المصرية نحو 38 ألف ماكينة صراف آلي منتشرة في جميع أنحاء الجمهورية.
تقدم هذه الماكينات خدمات متنوعة، بما في ذلك السحب والإيداع النقدي، وسداد الأقساط البنكية، وبطاقات الائتمان.
نصائح للعملاء
فحص النقود المسحوبة من ماكينة الصراف الآلي قبل مغادرة المكان.
الإحتفاظ بإيصال السحب في حالة وجود أي مشكلة.
التوجه إلى أقرب فرع للبنك في حالة وجود نقود تالفة أو ممزقة.
