70 جيجا مجانًا وخصم 30% من الفاتورة الشهرية .. اعرف التفاصيل
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من الإجراءات الاستثنائية لتعويض مستخدمي الإنترنت الثابت المتأثرين بالحريق الذي اندلع مؤخرًا في سنترال رمسيس، مؤكدًا التزامه بحماية حقوق المستخدمين وضمان جودة واستمرارية الخدمة.
تعويضات إضافية لمشتركي الإنترنت الثابت
قرر الجهاز تقديم تعويضات إضافية للمستخدمين المتضررين، تشمل:
لمشتركي الباقات مسبقة الدفع: زيادة بنسبة 50% على الباقة الأساسية، تُمنح كباقة مجانية إضافية. فعلى سبيل المثال، مشتركو باقة 140 جيجا سيحصلون على 70 جيجا إضافية مجانًا.
لمشتركي نظام الفاتورة: خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية تعويضًا عن فترة انقطاع الخدمة.
تأكيد على حماية حقوق المستخدمين
أوضح الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي في إطار سعيه المستمر لحماية حقوق العملاء والتقليل من آثار الأعطال الطارئة، مشددًا على إلزام الشركات بتنفيذ هذه القرارات دون تأخير لصالح المستخدمين.
كما أشار إلى استمراره في مراقبة جودة الخدمة والتنسيق الدائم مع شركات الاتصالات لضمان الاستقرار وتحسين مستوى الخدمات، ضمن خطة تطوير شاملة للبنية التحتية ورفع القدرة على مواجهة الأزمات.
دعم الاستقرار الرقمي
تتزامن هذه التحركات مع تزايد الاعتماد على الإنترنت الثابت في المجالات التعليمية والتجارية والخدمية، مما يجعل الحفاظ على جودة الخدمة أمرًا ضروريًا في ظل التوسع في التحول الرقمي.
إلزام الشركات بالتنفيذ الفوري
شدد الجهاز على ضرورة التزام جميع شركات الإنترنت بتطبيق التعويضات المقررة والتواصل بشفافية مع العملاء المتضررين، وذلك ضمن إطار سياسة الدولة لحماية المستهلك وتعزيز الرقابة على القطاع.
خطط مستقبلية لمنع تكرار الأعطال
كما أعلن الجهاز عن إعداد تقرير شامل حول حادث سنترال رمسيس يتضمن تقييم الأضرار والإجراءات التي تم اتخاذها، بالإضافة إلى إطلاق آليات جديدة تهدف إلى تحسين سرعة التدخل الفني في حالات الطوارئ وتفادي انقطاع الخدمات بشكل مفاجئ مستقبلًا.
10 جيجا هدية من كل الشبكات
وكان قد أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منح 10 جيجابايت مجانية كتعويض للمستخدمين المتضررين من انقطاع الخدمة، على أن يتم تطبيق التعويضات كالتالي:
10 جيجابايت للإنترنت الأرضي لكل الخطوط المتأثرة بالحريق.
1 جيجابايت للمحمول أو 5 جيجابايت بديلة في حال استمرار تعطل الإنترنت الأرضي.
يتم منح التعويضات بشكل تلقائي دون الحاجة لأي طلب من العميل.
كود تعويض الإنترنت فودافون
كشفت شركة فودافون مصر عن توفير باقة تعويضية فورية يمكن للمستخدمين الحصول عليها من خلال كود مخصص:
#5000*
وينصح بإدخال الكود من الرقم المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان إضافة الجيجابايت المجانية مباشرة إلى الباقة.
كود تعويض الإنترنت أورنج
أعلنت شركة أورنج مصر عن إتاحة باقة مجانية بحجم 10 جيجابايت لجميع المتضررين، ويمكن تفعيلها من خلال الكود التالي:
#2525#
ويمكن متابعة تفاصيل الباقة أو الرصيد المتبقي عبر تطبيق My Orange أو الاتصال على رقم 110 لخدمة العملاء.
كود تعويض الإنترنت من اتصالات مصر
شركة اتصالات مصر اختارت سياسة التعويض التلقائي، وأعلنت أن الباقة المجانية تم تفعيلها تلقائيًا دون الحاجة لأي كود من جانب المستخدم، ويمكن التأكد من تفعيل الباقة من خلال:
تطبيق My Etisalat
أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم: 01111234333
كود تعويض الإنترنت من WE المصرية للاتصالات
أما شركة WE فقد قامت كذلك بإضافة 10 جيجابايت تلقائيًا لجميع مستخدمي الإنترنت الأرضي المتضررين من انقطاع الخدمة/ ويمكن للمستخدم التأكد من الحصول على التعويض عبر:
تطبيق My WE
أو الاتصال على الرقم المختصر: 111
خطوات التأكد من الحصول على التعويض
افتح التطبيق الرسمي لشركتك (My WE – My Orange – My Etisalat – Ana Vodafone).
تحقق من استلام 10 جيجابايت مجانية.
إن لم تظهر الباقة، اتصل بخدمة العملاء لتأكيد تفعيلها.
تابع استهلاك الباقة حتى لا تنفد دون علمك.
